> Méthodologie : Approche globale

L’efficacité des services publics occidentaux tient pour beaucoup à l’organisation des institutions qui couvrent l’ensemble des secteurs de façon exhaustive et complémentaire. Chaque institution intervient dans un domaine précis et délimité et adapte son comportement aux objectifs de ses missions.

Introduire au sein d’un service public une nouvelle technologie ou de nouvelles procédures, implique de faire évoluer les missions. Il faut déplacer les limites de compétences, modifier les organisations et parfois faire évoluer les comportements individuels.

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